ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
A jelen Általános Szerződési Feltételek („az ÁSZF”) a Hexa-Flex Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (1025 Budapest, Mandula utca 31., Cg. 01-09-272666), mint szolgáltató („a Szolgáltató”) által üzemeltetett AppCafe kávé applikációval indított és az Átvételi pontokon (PickPoint-okon) átvett ital és étel rendelésekre vonatkozó szabályokat tartalmazza.
1. AZ ÁSZF JOGI TERMÉSZETE
A jelen általános szerződési feltételek alkalmazandók minden olyan, a Szolgáltató által üzemeltetett PickPoint-on és az AppCafe-applikáción keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amelyek keretében AppCafe-termékek kerülnek megrendelésre a felhasználók („a Felhasználó”) által.
2. MEGRENDELÉS, VÁSÁRLÁS
2.1 A Felhasználók az AppCafe-termékeket az ehhez szükséges AppCafe-applikáció („az Applikáció”) okostelefonra történt letöltése és felhasználói belépés után, annak alkalmazásával rendelhetik csak meg.
Az Applikáció letöltésének és a felhasználói belépés részletei, a felhasználói adatok kezelésének szabályai a Szolgáltató által közzétett Adatkezelési Tájékoztatóban találhatók.
2.2.1 A Felhasználók megrendeléseiket az Applikáción keresztül adhatják le. A Felhasználók által az Applikációban leadott rendelés és vásárlás, illetve az átvétel tekintetében az étel, ital adásvételére vonatkozó szerződés a Felhasználó és a Szolgáltató között jön létre.
2.2.2 Felhasználók megrendeléseiket konkrét PickPoint-on átvételhez kötötten adhatják le és arra felé közlekedve kaphatják meg a járművükbe a kiválasztott PickPointon.
2.2.3 A megrendelés csak rendszámhoz kötötten adható le, annak a járműnek a rendszámához, amely járművön fog utazni a felhasználó a Pickpointhoz, rendelésének átvételéhez.
2.3 A Felhasználók elfogadják, hogy a Szolgáltató nem saját készítésű termékei kiegészítő termékek, így azokat csak a helyben készített italokhoz lehet vásárolni, azok mennyiségéhez kötötten.
2.4.1 A Felhasználó az Applikáción keresztül fizeti ki a megrendelés ellenértékét. Ezzel tudja érvényesíteni a rendelését. A Pickpointon csak az átvétel történik.
2.4.2 Az Applikációban megrendelés egy adott Pickpointon átvétellel csak akkor adható le, ha az a Pickpoint éppen nyitva van, illetve a kalkulált érkezési időpontban még nyitva lesz.
2.4.3 A sikeres megrendelést és a vételár kifizetését az Applikáció „Rendelés fizetve” állapotával és a Pickpoint felé tartás képernyőre váltással jelzi. Ezen túl a Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címre küldött elektronikus nyugta kiállításával is jelzi a sikeres tranzakciót.
Amennyiben az Applikáció nem mutatja a Sikeres fizetést a megrendelést követően, úgy a megrendelés nem volt sikeres.
2.4.4 A Felhasználók megrendeléseiket csak az Applikációból kezdeményezett bankkártyás fizetési móddal fizethetik ki; az OTP Simple Pay rendszerén keresztül.
A felhasználók fizetés könnyítéseként kártya adataikat az OTP SimplePay rendszerében menthetik el annak felhasználási feltételeivel: https://simplepay.hu/vasarlo-aff/
2.4.5 A Szolgáltató a megrendelések alapján kiállított nyugtát elektronikusan állítja ki és küldi meg a Felhasználó által az Applikációba belépésekor meghatározott e-mail címre.
2.4.6 A Felhasználó a megrendelésnek az Applikációban történő leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-t elfogadja és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el.
2.5.1 A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a szolgáltató abban az esetben tudja jól kalkulálni a termékek érkezésre történő friss elkészülését és összekészítését, ha Felhasználó a Pickpointhoz érkezés idejének kalkulációjához engedélyezi az Applikációnak a pozíciója felhasználását. Valamint az is szükséges, hogy a rendelés érvényesítése után (ami a sikeres fizetés) legrövidebb úton, megálló beiktatása nélkül érkezzen a rendeléséért a kiválasztott Pickpointhoz.
2.5.2 Felhasználó megrendelését a kiválasztott, nagyforgalmú út feltüntetett oldalán telepített Pickpointoknál akkor tudja csak átvenni, ha a menetirány szerint megegyező oldalon a Pickpointhoz lehető legközelebb áll ehhez félre járművével. Valamint az is előfeltétel, hogy ez a jármű azt a forgalmi rendszámot jól láthatóan viselje, amelyet a Felhasználó az átveendő rendeléshez megadott.
2.5.3 A Felhasználó felelőssége követni a Pickpointhoz érkezés közeledését az Applikáció távolság visszaszámláló esetleg navigáció (PNA) eszközeivel úgy, hogy az előbbi pontban leírtaknak megfelelően félreállva átvehesse a rendelését
2.5.4 Amennyiben a Felhasználó nem engedélyezi az Applikációnak, hogy a Pickpointhoz érkezés időpontjának kalkulációjához használja a pozícióját, úgy a Felhasználónak szükséges megadni az Applikációban az érkezésig hátralévő időt (Időpontra érkezés), amikorra összekészítésre kerülnek termékei.
2.5.5 Időpontra érkezés esetén a Felhasználó felelőssége, hogy az előzetesen becsült érkezési idejét az applikáció eszközeivel korrigálja, ha úgy látja, hogy ahhoz képest előbb vagy később érkezik.
2.5.6 Felhasználók elfogadják, hogy Időpontra érkezés esetén a tévesen becsült, illetve a tévesen vagy nem korrigált érkezési időből adódó várakozás vagy frissességi, időtúllépési (lásd 3.2 és 3.6 pontok) problémák a Szolgáltató felelősségi körén kívül állnak.
2.5.7 Időpontra érkezés a megadástól számított minimum 5 perc, maximum 120 perc múlvára állítható.
3. ELÁLLÁS, TÖRLÉS, FELFÜGGESZTÉS, MÓDOSÍTÁS
3.1 A Szolgáltató jogosult indokolt esetben, kivételesen a rendelések fogadását és/vagy a teljesítését felfüggeszteni.
3.2 Felhasználó tudomásul veszi, hogy amennyiben ez a rendelés teljesítés felfüggesztés az ő rendelését érinti, úgy a Szolgáltató azt egyoldalúan törölheti. Annak ellenértékének a Felhasználó általi újra felhasználhatóságával, kupon kód küldésével. Különösen, ha a Felhasználó utazása a Pickpoint felé annyira elhúzódna, hogy a kiválasztott Pickpoint aznapi zárása után lenne csak várható.
3.3 A Felhasználók elfogadják, hogy a Szolgáltató jogosult egyes termékek tekintetében a rendelések fogadását felfüggeszteni, különösen a rendelhető termék ideiglenes elfogyása miatt.
A készlet folyamatos fogyása következtében a rendelkezésre állása akár a termék kiválasztása és annak véglegesítése, azaz a fizetés között is megváltozhat. Ekkor az Applikáció jelzi a fizetés előtt a Felhasználónak, ha a készlet közben már az adott rendelést érintően megváltozott, így a felhasználó kosara az elfogyott termékekkel csökkent.
3.4 A Felhasználó a rendeléstől, a rendelés feladását követően elállhat az Applikációban a Rendelés törlése funkcióval. Ekkor a Felhasználó egy visszatérítő kódot (kupont) kap az applikációban, és emailben is. A kupon a rendelés értékének későbbi rendelésben felhasználását teszi lehetővé.
Miután a termék előkészítése elkezdődött a PickPointon, amely műveletről az applikáció értesíti is a Felhasználót, a Rendelés törlése már nem küld kupont.
3.5 A Felhasználók tudomásul veszik, hogy a.3.5 pontban szereplő Rendelés törlése funkción túl a Felhasználók a rendelést semmilyen módon nem mondhatják le, nem vonhatják vissza. a termék árát ezen okból nem igényelhetik vissza.
3.6 Felhasználó elfogadja, hogy az akár kalkulált, akár az időpontra érkezés esetén a rendelés elkészítése és összekészítése elkezdését követően – melyről a felhasználó az Applikációban és emailben tájékoztatást is kap -, átvétel híján 60 perc elteltével minőségvesztett hulladékként kezeli, a rendelést teljesítettként lezárja.
3.7 Felhasználók tudomásul veszik, hogy AppCafe termékek rendelésének feladása és a vásárlása kizárólag az Applikáción keresztül történhet. A Pickpoint-okon, illetve személyesen rendelés, sem fizetés nem lehetséges. Applikációban leadott rendelés módosítása sem lehetséges a PickPointon illetve személyesen.
3.8 Az Applikáció a felhasználó felé gyors üzenetekkben (Notification) próbál azonnali információkat küldeni a tranzakciókról, a rendelése állapotáról. Ammennyiben ezeket az üzeneteket a felhasználó letiltja az eszközén, úgy a Felhasználó elfogadja, hogy csak némi idő elteltével, főként email fiókján keresztül kapja meg ezeket az információkat, azon információs csatorna szolgáltatási jellemzőinek megfelelően.
4. Az Applikáció hibátlan és biztonságos működéséért a Szolgáltató felel a Felhasználók felé.
Ennek kitétele, hogy a Felhasználó az Apple Store-ban illetve a Google Play Store-ban publikált legutolsó verziójú applikációt használja a rendeléséhez használt mobil készülékén.
5. TERMÉKEK
5.1 A Felhasználók elfogadják, hogy a Szolgáltató egyes idényhez kötött termékeket csak az adott idényben forgalmaz.
5.2.4 A Felhasználók elfogadják, hogy a Szolgáltató bármikor és önállóan jogosult az étel- és italkínálatot megváltoztatni, amely változások az Applikációban is megjelennek.
5.3 A Felhasználók tudomásul veszik azt, hogy az egyes PickPoint-ok étel- és italkínálata egymástól eltérhet, illetve azt, hogy az egyes Pickpointok mindenkor elérhető étel- és italválaszték nem folyamatosan azonos.
5.4 A Szolgáltatót terheli az Applikáción keresztül megrendelt, a PickPointokon a Felhasználók által átvett termékekkel, azok összetevőivel, minőségével, mennyiségével kapcsolatos felelősség.
5.5 A Felhasználók elfogadják, hogy az Applikáción keresztül megrendelhető termékek köre, az azokkal kapcsolatos összes információ (így mások mellett a mindenkor hatályos jogszabályokban előírt kötelező termékinformációk) megtalálhatók az Applikációból is könnyen megnyitható a főképernyő információs gombjával, a https://www.appcafe.hu/products weboldalon.
5.6 A Felhasználók elfogadják, hogy az Applikáción keresztül megvásárolható termékek megrendelése előtt igény szerint tájékozódni tartoznak a megrendelni kívánt termékek összetevőivel, az allergénekkel, valamint az egyéb termékinformációkkal kapcsolatban.
5.7 A Szolgáltató kizárólag azért vállal felelősséget, hogy a termékek az Applikációban vagy a https://www.appcafe.hu/products weboldalon leírt termékinformációknak megfelelnek.
5.8 A saját igényeiknek megfelelő termékek kiválasztásáért kizárólag a Felhasználók felelősek.
6. PANASZKEZELÉS
6.1 A jelen szakasz rendelkezései minden, a Felhasználóktól vagy a potenciális Felhasználóktól érkező panaszra, visszajelzésre, kérdésre vonatkoznak, amelyek az Applikáción keresztül megvásárolható termékekkel kapcsolatosak („a Panasz”).
6.2 A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, amelynek keretében folyamatosan az alábbi elérhetőségeket biztosítja a Felhasználók felé a panaszkezelés céljára: telefon, e-mail, postai úton, az alábbiak szerint:
Hexa-Flex Kersekedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
telefon: +36 50 1295100
e-mail: kapcsolat@appcafe.hu
postacím: 1025 Budapest, Mandula u. 31.
személyes panasztétel a PickPointokon elhelyezett panaszkönyvben is lehetséges továbbá.
Az ügyfélszolgálat a beérkezést követően haladéktalanul megkezdi a Panaszok kivizsgálását.
Az ügyfélszolgálat az e-mailben érkezett Panaszokra nyolc (8) munkanapon belül, míg a postai úton érkezett Panaszokra tíz (10) munkanapon belül válaszol.
6.3 A Panaszok kivizsgálását és a Felhasználók felé a Panaszok megválaszolását, orvoslását a Szolgáltató végzi.
6.4 Amennyiben a Felhasználó nem elégedett a Szolgáltató panaszügyintézésének eredményével, úgy igényével a Békéltető Testülethez fordulhat, amelynek elérhetőségei a www.bekeltetes.hu weboldalon találhatók meg azzal, hogy a panasz kivizsgálása során a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testület jár el.
7. KUPONOK
7.1 Egy kupont a Felhasználók a további Applikáción keresztül leadott megrendeléseik során jogosultak, az egyes Szolgáltató felé még ki nem fizetett megrendeléseik vételárába, a kupon értékének megfelelő mértékben, illetve összegben beszámítani. A beszámítást a Felhasználó kezdeményezheti az Applikációban a Kupon használata funkcióval a fizetés (Vásárlás) megkezdése előtt. Egy rendelés alkalmával egy kupon használható és egy kupon csak egy rendelésben használható csak fel.
7.2 Felhasználók tudomásul veszik, hogy a Kuponok nem átruházhatóak. Egy bejelentkezett felhasználó által kapott kupont, csak ugyanazzal a felhasználóval belépve lehetséges felhasználni.
7.3 A Kuponok tizenkét (12) hónap időtartamban használhatók fel; az ezen határidőben fel nem használt Kuponok beszámítása azt követően már nem lehetséges.
7.4 A Felhasználók tudomásul veszik azt, hogy a Szolgáltató a Kuponok beszámítását egyoldalúan, bármikor és mindenféle külön indokolás vagy tájékoztatás nélkül korlátozhatja.
8. FOGYASZTHATÓSÁGI IDŐ
A frissen készült kávé vagy meleg italok élvezeti értéke hőmérsékletük vesztésével az átvétel után 10-15 perc múltával jelentősen csökken. Viszont 60 perc elteltével minőségüket, 120 perc elteltével pedig fogyaszthatóságukat is elvesztik.
A pékáruk hasonlóan frissen az igazán jó minőségűek. Azaz 1-2 órán belül elfogyasztás esetén. De a későbbi fogyasztás esetén is aznap javasolt elfogyasztani, de legkésőbb másnap. Minőségükben 24 óráig fogyaszthatók.
Az üdítők, illetve egyéb kiegészítő termékek fogyaszthatóságát csomagolásukon feltüntette annak gyártója.
Az ételek és italok kizárólag a fogyaszthatósági időn belül fogyaszthatók!
A fogyaszthatósági időn túl történő fogyasztással összefüggésben a Szolgáltatót semmiféle felelősség nem terheli.
9. AZ ÁSZF HATÁLYA, MÓDOSÍTÁSA
9.1 A jelen ÁSZF annak az Applikáción a Szolgáltató által történő közzétételének napján lép hatályba.
9.2 A Szolgáltató bármikor jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítani azzal, hogy a módosítások az Applikáción történő közzététellel egyidejűleg lépnek hatályba.
Budapest, 2022. december 19.
Szolgáltató: Hexa-Flex Kft.